Estes termos são o contrato entre você e [razão social], CNPJ [número] ("Koliby", "nós"). Ao criar uma conta ou usar a Koliby, você concorda com eles e com a Política de privacidade. Se não concordar, não use o serviço.
1. O que é a Koliby
A Koliby publica e agenda posts no Instagram. Você pode usar de dois jeitos:
- Pelo painel, no navegador, sem precisar de IA.
- Por um assistente de IA que você já usa e conecta à Koliby. Você pede, a IA prepara o post e a Koliby agenda ou publica.
A Koliby também mostra métricas da conta e dos posts.
Fase beta. No começo, a Koliby funciona em fase beta. Algumas funções podem mudar, ficar indisponíveis ou ainda ter falhas.
2. Quem pode usar
- Pessoas com [18 anos ou mais, a validar], ou empresas representadas por alguém com poderes para aceitar estes termos.
- Para publicar, você precisa de uma conta profissional do Instagram (comercial ou de criador de conteúdo). Alguns formatos e recursos dependem do tipo de conta e do que a Meta libera.
3. Sua conta
- Você é responsável pelos dados que informa e por manter sua senha em segredo.
- Cada assinatura tem um administrador. Só ele convida e remove pessoas, muda permissões, conecta ou desconecta contas do Instagram, cuida da cobrança e pode encerrar a conta.
- O administrador escolhe, para cada pessoa convidada, quais contas do Instagram ela acessa e o que pode fazer: consultar posts, consultar métricas, gerenciar mídia, criar e editar, publicar e agendar, cancelar e excluir.
- O administrador indica o dono responsável de cada conta do Instagram. É ele quem aprova os posts quando a aprovação está ativada.
- O administrador responde pelos acessos que libera. O que uma pessoa convidada faz dentro das permissões dadas conta como uso da assinatura.
4. Conexão com o Instagram
- Para publicar, você autoriza a Koliby a acessar sua conta do Instagram pela API da Meta.
- Você também precisa seguir os termos e as regras de comunidade do Instagram. A Koliby não publica conteúdo que a Meta recuse.
- Se a conta for desconectada, ou se a Meta cancelar o acesso, as publicações dela ficam bloqueadas. Posts e mídia continuam guardados, seguindo os prazos da Política de privacidade. Ao reconectar, os posts com horário no futuro voltam a valer; os que já passaram do horário precisam de um novo horário.
- A Koliby é um produto independente, sem vínculo, patrocínio ou aprovação da Meta. Instagram é uma marca da Meta Platforms, Inc.
5. Uso com assistente de IA
- Você usa a sua própria conta no assistente de IA. A assinatura e o uso da IA não estão incluídos na Koliby e seguem os termos do provedor da IA.
- Antes de publicar ou agendar, a IA mostra a mídia, a legenda, a conta e o horário e pede a sua confirmação. Em lotes, mostra todos os posts antes. A Koliby só executa a versão que foi apresentada; se algo mudar, é preciso confirmar de novo.
- A confirmação na conversa não substitui a aprovação do dono da conta, quando ela estiver ativada.
- A IA pode errar. Revise o que ela preparou antes de confirmar. Você é responsável pelo que confirma.
- A disponibilidade da conexão depende do provedor da IA e do seu plano com ele.
6. Seu conteúdo
- O conteúdo é seu. Imagens, vídeos, legendas e demais materiais continuam sendo de quem os criou.
- Para o serviço funcionar, você dá à Koliby uma autorização limitada, não exclusiva e gratuita para guardar, processar, ler os dados técnicos e enviar esse conteúdo à Meta nas contas e horários que você escolher. A autorização termina quando o conteúdo é excluído da Koliby.
- Você garante que tem os direitos sobre tudo o que publica: imagens, música, marcas e pessoas que aparecem ou são marcadas.
- É proibido usar a Koliby para publicar conteúdo ilegal, que viole direitos de terceiros, que engane ou que desrespeite as regras do Instagram. Podemos bloquear posts e contas que façam isso.
- A Koliby não gera imagens nem vídeos e não converte vídeos. No beta, aceitamos imagens de até 8 MB e vídeos em MP4 de até 100 MB, com o áudio já incluído, além dos limites de formato da Meta.
7. Agendamento e publicação
- Você pode agendar até 30 dias à frente. Cada conta do Instagram usa o próprio fuso horário, e mostramos sempre a data, a hora e o fuso.
- Se uma publicação falhar por um problema temporário, a Koliby tenta de novo por até 15 minutos depois do horário marcado. Depois disso, o post fica com falha e espera você decidir o que fazer.
- Se não for possível saber se um post foi publicado, a Koliby para de tentar, para não publicar duas vezes, e avisa você.
- Em uma sequência de Stories, se um falhar, os seguintes daquela conta não são publicados, para manter a ordem. Os que já saíram continuam no ar.
- A Koliby não garante resultados como alcance, seguidores ou vendas, nem garante que a Meta aceite ou mantenha cada publicação.
8. Planos, cotas e cobrança
- Os planos, preços e limites ficam na [página de planos]. Os limites são por contas do Instagram, pessoas convidadas e publicações por mês.
- A cota de publicações é compartilhada entre todas as contas da assinatura e renova todo mês. Cada post criado reserva uma vaga; a vaga só é consumida quando o post é publicado. Excluir um post não publicado libera a vaga. Cancelar, recusar ou ter falha não libera.
- No plano Pro, as publicações são ilimitadas dentro do uso justo, com até 100 posts pendentes por assinatura. Os limites diários da Meta também valem para todos os planos.
- O plano gratuito só fica disponível quando anunciarmos.
- Pagamento pela Stripe. O plano anual custa o equivalente a 10 mensalidades; a cota continua mensal.
- Upgrade: vale depois que o pagamento é confirmado. A data de renovação passa a ser a do upgrade, e o tempo já pago do plano anterior vira crédito proporcional. Se o pagamento falhar, você continua no plano anterior.
- Downgrade: vale na próxima renovação. Se a assinatura passar dos limites do novo plano, o administrador escolhe quais contas e pessoas continuam ativas; até lá, as publicações ficam bloqueadas. Se houver mais posts pendentes do que o novo plano permite, novas criações e publicações ficam bloqueadas até você excluir o excesso ou voltar a aumentar o plano. Nada é apagado por causa da mudança de plano.
- Falha de pagamento: você tem 3 dias, contados da primeira cobrança recusada, para regularizar. Depois disso, as publicações ficam bloqueadas, mas o painel continua aberto para consultar, editar e pagar. Quando o pagamento entra, os posts com horário no futuro voltam a valer.
- Cancelamento: o plano pago continua até o fim do período já pago. Depois, a conta passa para o plano gratuito, se ele estiver disponível; se não estiver, o painel continua aberto e as publicações ficam bloqueadas até uma nova contratação.
- Direito de arrependimento e reembolso: [regras a definir, considerando o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor para contratações feitas pela internet].
- Mudanças de preço [são avisadas com X dias de antecedência e valem a partir da renovação seguinte].
9. Retenção e exclusão de dados
- A Koliby guarda a cópia dos posts publicados por 30 dias depois da publicação, e rascunhos e posts parados por 90 dias sem alterações. O post continua no Instagram; apagamos só a cópia guardada na Koliby. Os prazos completos estão na Política de privacidade.
- Contas gratuitas, ou com plano pago encerrado, sem nenhuma atividade por 3 meses são excluídas. Avisamos o administrador por e-mail 7, 3 e 1 dia antes. Assinaturas pagas ativas não são excluídas por inatividade.
- O administrador pode encerrar a conta e pedir a exclusão dos dados de toda a assinatura. Depois da confirmação, as publicações e as conexões com IA são bloqueadas na hora, a renovação é cancelada e a exclusão termina em até 30 dias. Isso é diferente de cancelar o plano.
10. Suporte
- Atendemos por e-mail ([e-mail de suporte]) e por tickets no painel. Os dois canais são separados.
- Cada conta do Instagram pode ter até 2 tickets abertos ao mesmo tempo.
- No beta, a meta é dar a primeira resposta em até 2 dias úteis. Isso não é um prazo para resolver o problema.
11. Disponibilidade
Trabalhamos para manter a Koliby no ar, mas não prometemos funcionamento sem interrupções. O serviço depende de fornecedores como a Meta, a Stripe e as empresas de hospedagem, e pode parar para manutenção ou por falhas deles.
12. Propriedade intelectual
O nome, a marca, o beija-flor, o software e o design da Koliby são nossos. Estes termos não dão a você nenhum direito sobre eles além de usar o serviço. Marcas de terceiros citadas aqui pertencem aos respectivos donos.
13. Suspensão e encerramento
Podemos suspender ou encerrar uma conta que viole estes termos, as regras do Instagram ou a lei, ou que coloque o serviço ou outras pessoas em risco. Sempre que for possível e permitido, avisamos antes e explicamos o motivo.
14. Limitação de responsabilidade
[Seção em redação pelo jurídico.]
15. Mudanças nestes termos
Se mudarmos algo importante, avisamos por e-mail e no painel [com X dias de antecedência]. Se você continuar usando a Koliby depois da data indicada, os novos termos passam a valer.
16. Lei e foro
Estes termos seguem as leis do Brasil. [Foro a definir.]
17. Contato
- Suporte: [e-mail de suporte]
- Privacidade e dados pessoais: [e-mail do encarregado]. Veja também a Política de privacidade.
- Endereço: [endereço]